Uvjeti poslovanja

Prodavatelj je Bisernica d.o.o., sa sjedištem na adresi Josipa Pupačića 6, Špansko, 10090 Zagreb. Kupac može biti pravna osoba, obrtnik ili fizička osoba koja naručuje proizvode u okviru svoje registrirane poslovne ili profesionalne djelatnosti povezane s dentalnom strukom.

Prodaja putem ove web trgovine nije namijenjena potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje kupuju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da naručuje u ime poslovnog subjekta ili kao dentalni profesionalac.

Jezik

Jezik komunikacije na web stranici je hrvatski književni jezik.

Područje dostave

Prodaja i dostava organizirani su za područje Republike Hrvatske, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Narudžba putem web trgovine

Kupac šalje zahtjev za kupnju spremanjem artikala u košaricu, unosom poslovnih podataka i odabirom gumba „Pošalji narudžbu”. Automatska poruka nakon slanja potvrđuje primitak zahtjeva, ali ne predstavlja konačno prihvaćanje narudžbe.

Prodavatelj ručno provjerava podatke poslovnog kupca, dostupnost artikala, rok isporuke i ostale uvjete. Narudžba je prihvaćena, a ugovor sklopljen, tek kada prodavatelj kupcu pošalje izričitu potvrdu. Prodavatelj može prije prihvaćanja predložiti izmjene ili odbiti zahtjev.

Cijene proizvoda uključuju PDV i izražene su u valuti definiranoj na web stranici. Troškovi dostave prikazuju se zasebno u procesu narudžbe kada su primjenjivi.

Plaćanje

Odobrena narudžba plaća se općom uplatnicom, virmanom ili internet bankarstvom, prema informacijama dostavljenima u potvrdi prodavatelja ili ponudi.

Plaćanje općom uplatnicom, virmanom i internet bankarstvom

Automatska potvrda primitka može sadržavati podatke za uplatu, ali kupac ne treba izvršiti uplatu dok od prodavatelja ne primi potvrdu da je narudžba odobrena i spremna za plaćanje.

Rok plaćanja nakon potvrde prodavatelja je 3 dana, osim ako je u potvrdi ili ponudi naveden drukčiji rok. Nakon isteka roka roba više ne mora biti rezervirana za kupca.

Isporuka

Dostava na području Hrvatske vrši se putem ugovorene dostavne službe. Proizvodi se pakiraju s pažnjom kako bi mogućnost oštećenja tijekom transporta bila minimalna.

Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati pošiljku i eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti dostavljaču.

Artikli na stanju u pravilu se isporučuju u roku do 7 radnih dana. Za artikle koji nisu na stanju primjenjuje se procijenjeni rok dobavljivosti prikazan uz artikl, a konačni rok prodavatelj potvrđuje tijekom obrade narudžbe.

Trošak dostave iznosi 7.50 Eur s uključenim PDV-om od 25%. Dostava je besplatna za narudžbe čija ukupna vrijednost s PDV-om iznosi najmanje 80 Eur.

Reklamacije i povrat artikala

Prodavatelj se obvezuje isporučiti ispravan proizvod koji odgovara opisu objavljenom na web stranici. Slike proizvoda služe kao ilustracija te mogu minimalno odstupati od stvarnog prikaza.

U slučaju pogrešno isporučene robe, oštećenja, materijalnog nedostatka ili proizvoda koji ne odgovara dogovorenom, kupac treba bez nepotrebnog odgađanja poslati pisani prigovor s opisom i raspoloživom dokumentacijom. Takav se prigovor rješava odvojeno od dobrovoljnog povrata ispravne robe.

Povrat ispravne i pravilno isporučene robe moguć je samo uz prethodni pisani dogovor s prodavateljem. Budući da je webshop namijenjen isključivo poslovnim i profesionalnim kupcima, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se.

Podnošenje prigovora

Prigovore i žalbe u pisanom obliku možete poslati na email adresu bisernica@bisernica.hr. Odgovor ćete zaprimiti u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

Prigovori se rješavaju u skladu s važećim propisima i ugovorenim uvjetima poslovanja.

Zaštita i korištenje osobnih podataka

Bisernica obvezuje se štititi privatnost svih kupaca u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Prikupljaju se samo podaci nužni za obradu narudžbi, komunikaciju s kupcem i zakonske obveze. Detalji o svrhama, pravnim osnovama, primateljima, rokovima čuvanja i pravima dostupni su u Politici privatnosti.

Kolačići i analitika

Web stranica koristi nužne kolačiće, a analitiku samo uz privolu korisnika. Detaljnije informacije dostupne su u Politici kolačića, a odabir se može promijeniti putem postavki kolačića u podnožju stranice.

Promjene uvjeta

Bisernica može izmijeniti ove uvjete. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija prihvaćena u trenutku njezina slanja.

Verzija 1.0, primjenjuje se od 15. rujna 2026.